+ En savoir plus : Bon cap La démarche "Bon Cap" propose à l'issue de la présentation commerciale une succession de phases planifiées décrivant son objet, la nature des tâches à réaliser par le client et par le fournisseur et ce dans le cadre d'un document contractuel. Au delà de la mise en œuvre d'un logiciel il s'agit de mettre en œuvre la solution de l'entreprise correspondant à son objectif d'efficience Commerciale;     + Zoom sur : Bon Cap est une démarche structurée d'assistance s'appliquant depuis l'expression des besoins, la mise en œuvre jusqu'à l'exploitation des résultats.

L'offre de logiciels de Gestion de la Relation Client est vaste. Chacun des logiciels traite plus particulièrement un contexte commercial, beaucoup s'appuient sur l'utilisation d'une offre technologique au détriment d'une véritable analyse du métier commercial.

La description des offres utilisant le vocabulaire de l'utilisateur commercial, une même expression peut prendre des significations différentes selon qu'elle émane d'un spécialiste de la grande distribution ou de la commercialisation par affaire.

A partir des présentations commerciales et de la documentation, il est difficile d'apprécier les services rendus et les difficultés de mise en oeuvre d'un logiciel par rapport à sa propre activité commerciale.

Faut-il ...

Etablir une expression de besoins détaillée ?	Cette démarche, plus complexe qu'il n'y parait, est coûteuse en temps et en énergie. Il est préférable qu'elle soit encadrée par des spécialistes du domaine.
Evaluer, essayer des systèmes existants ?	Avez-vous le temps et les moyens d'évaluer rationnellement les offres sélectionnées dans votre "short list" et de vérifier la couverture des besoins exprimés par les utilisateurs et de ceux à venir, qui en découlent ?
Mettre en oeuvre un générateur d'application commerciale ?	Cette formule vous engage dans le cycle de développement de logiciel (expression des besoins, cahier des charges détaillé, conception, réalisation, tests, validation, maintenance, documentation, évolutions, support). Disposez-vous des compétences techniques et fonctionnelles ainsi que des moyens humains nécessaires ?

• analyser les améliorations à apporter à votre fonctionnement commercial,
• identifier les investissements à prévoir pour répondre à vos attentes,
• évaluer les retours sur investissements et bénéficier de ceux-ci dans des délais courts.